Preguntas técnicas

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Probablemente, alguna vez hayas tenido dudas sobre una función o un problema.

Afortunadamente, las preguntas más comunes ya han sido respondidas. Las puedes ver haciendo clic en el botón Ayuda (1) en la parte superior de la página, que abre el menú de las preguntas más frecuentes. Aquí, las preguntas más frecuentes están organizadas por categoría (2), pero también se puede utilizar la barra de búsqueda (3) en la parte superior para buscar por palabra clave (4).

Revisa estas preguntas atentamente, ya que probablemente encontrarás la respuesta a tu pregunta.

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, haz clic en Necesito ayuda (5) y rellena el formulario para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, que te responderá en breve.

En mozaWeb, también puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el panel de la parte inferior de la página (6) o haciendo clic en el botón verde con un sobre en la parte lateral (7). Puedes:

     1. Pedir ayuda
     2. Enviar comentarios

Pedir ayuda

En el primer caso, puedes enviar tu pregunta rellenando el formulario mencionado anteriormente. Para poder ayudarte de forma eficaz, facilita toda la información posible sobre tu pregunta. No basta con escribir "No lo encuentro", ya que nuestro equipo no sabrá qué estás buscando ni dónde.

Describe exactamente lo que ocurre, por ejemplo, a qué libro, página del libro, escena 3D o función se refiere tu pregunta.

Enviar comentarios

En este caso, también deberás rellenar un formulario. Es importante que solo haz clic aquí si tienes un problema técnico, por ejemplo, si ves un mensaje de error o no puedes abrir determinado contenido. "He olvidado mi contraseña" no es un problema técnico. 

Antes de enviar tu comentario, comprueba que el sistema operativo de tu ordenador, el navegador o la mozaik3D app estén actualizados a la última versión. Si hay una versión más reciente disponible, descarga la actualización y comprueba si el problema persiste. Si es así, describe el problema con el mayor detalle posible. 

Un problema solo se puede resolver si está claro; por lo tanto, es importante que nos facilites tantos detalles como sea posible. Por ejemplo:

     - ¿Qué navegador has utilizado para abrir mozaWeb?
     - ¿Qué sistema operativo utilizas?
    - ¿Dónde hiciste clic cuando recibiste el mensaje de error? 

También puedes añadir capturas de pantalla, vídeos de pantalla u otros archivos, y además de la información proporcionada, también se revisarán los archivos de registro de mozaWeb. Utilizando los archivos de registro y tu descripción detallada, nuestro equipo intentará identificar el error y comenzará el proceso de reparación.

Consejo: Si encuentras algún problema al utilizar un libro digital o cuaderno, no es necesario que salgas de la publicación para enviar un comentario. Haz clic en el botón Comentarios situado en la esquina superior derecha (8) y envía tu comentario en la ventana que aparece, siguiendo las instrucciones de arriba.En este artículo de preguntas frecuentes, se ha presentado la función de comentarios de mozaWeb, pero también puedes enviar comentarios desde las aplicaciones instaladas en los dispositivos móviles, así como desde mozaBook.

¿Cómo puedo enviar comentarios e informes de fallos en mozaBook?