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Podem haver várias razões pelas quais você recebe uma mensagem de erro. Antes de tudo, é necessário ter uma conexão ativa com a Internet para ativar sua licença. Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, não poderá ativar sua licença. Se a mensagem de erro indicar código incorreto ou inválido, o sistema não conseguiu processar o código de licença/código de ativação que você inseriu. Por favor, verifique o seguinte:

1. Você inseriu o código corretamente?

2. Você inseriu letra O em vez de zeros ou vice-versa?

3. Você não precisa inserir hifens; o sistema os insere automaticamente. Se o hífen não estiver no lugar correto enquanto você digita, não se preocupe; ele será ajustado corretamente, então continue inserindo o código.

4. O código no seu livro didático impresso está incorreto? Por favor, tire uma foto do código e envie para nós, para que possamos investigar o problema.

É possível que você esteja tentando ativar uma licença que já foi ativada por outro usuário. Nesse caso, você verá a seguinte mensagem:

Códigos de licença em livros didáticos impressos ou códigos de ativação adquiridos online podem ser ativados apenas uma vez. Se alguém já ativou a licença, você não poderá ativá-la novamente. Como você obteve o código de licença?

Se o livro não for novo ou foi emprestado de uma biblioteca, o código provavelmente já foi ativado antes, então você não poderá ativá-lo novamente.

Você adquiriu o livro recentemente? Se ainda tiver o recibo, por favor, envie uma foto dele, para que possamos liberar a licença para você. Assim, você poderá ativá-la.

Se você receber uma mensagem de erro diferente, por favor, siga as instruções exibidas nela.